Storno podmínky

Máte čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od své objednávky (smlouvy) do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je čtrnáct dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední zboží.

Chceme, aby pro vás byl tento proces jednoduchý a přímočarý, proto níže uvádíme nezbytné kroky.

Jak probíhá proces zrušení a vrácení zboží?

1. Pokud se rozhodnete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás (Saturo Foods GmbH, Mariahilfer Str. 101/3/45, 1060 Vídeň, Rakousko, +43 1 395 079 400). Nejlepším způsobem je zaslat e-mail na adresu contact@saturo.com s předmětem "Vrácení" a číslem vaší objednávky a jasně uvést, že chcete výrobky vrátit nebo objednávku zrušit.
   Můžete také použít přiložený vzorový formulář pro zrušení objednávky který však není povinný.
   Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, když oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
2. Doporučujeme, abyste objednávku zaslali buď poštou AT (pro Rakousko), DHL nebo jinou bezpečnou a renomovanou kurýrní společností.
3. Zásilku prosím zašlete zpět na adresu:
   Saturo Foods GmbH
   c/o Logsta Germany GmbH
   Bachstraße 2
   85406 Zolling
   Německo
4. Zboží nám musí být vráceno nebo předáno neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
5. Jakmile výrobky dorazí do našeho skladu, budou zkontrolovány. Na základě množství a stavu vás budeme informovat e-mailem. Jakou část z původně zaplacené částky vám vrátíme. Po obdržení zásilky vám vrátíme peníze nejpozději do čtrnácti pracovních dnů.

Výše popsaným způsobem lze vrátit pouze zboží zakoupené přímo na webových stránkách společnosti Saturo. Výrobky SATURO zakoupené u jiných prodejců musí být vráceny v souladu s jejich pravidly pro vracení zboží.

Přímé náklady na vrácení zboží společnost Saturo nehradí. Pokud se strany nedohodnou jinak, právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na následující smlouvy: Smlouvy o dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla jeho pečeť po dodání odstraněna.

Co se stane po odstoupení od smlouvy?

Na vrácení peněz máme 14 pracovních dnů od přijetí zásilky do našeho skladu. Vrácení peněz bude provedeno v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz uvedenými níže a stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud není dohodnuto jinak. Vracení peněz nebude zahájeno, dokud zásilka nedorazí do našeho skladu nebo dokud neobdržíme důkaz, že zásilka dorazila do našeho skladu.

Prodloužená záruka vrácení zboží

Protože víme, že jídlo je něco výjimečného, poskytujeme vám jako gesto dobré vůle kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy také možnost výrobek vyzkoušet.

Vezměte prosím na vědomí, že pro vrácení peněz musí být všechny výrobky vráceny ve stavu, v jakém jste je obdrželi. Podrobnosti naleznete níže a přesná výše vrácené částky bude odhadnuta na základě níže uvedených kritérií:

Nápoje

Všechny balíčky, které jsou buď neotevřené, nebo z nich byla vyjmuta nejvýše 1 láhev, budou vráceny v plné výši.

Za balení, ve kterých chybí více než 1 láhev, se peníze nevracejí.

Bar

Všechny krabice, které jsou neotevřené nebo v nich chybí maximálně 1 tyčinka, vám plně vrátíme.

Za krabice, ve kterých chybí více než 1 tyč, peníze nevracíme.

Prášek

Všechny dosud neotevřené sáčky budou vráceny v plné výši.

Za otevřené sáčky se peníze nevracejí, protože nejsou vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů.

Vyloučeno z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy je bohužel vyloučeno u produktu Saturo Personalized, protože je sestavován individuálně pro vás.

 

Obdrželi jste nesprávný výrobek?

Nejprve bychom se rádi omluvili za způsobené nepříjemnosti. Naším prvořadým cílem je poskytovat zákazníkům co nejkvalitnější služby a výrobky. Uděláme vše pro to, abychom problém co nejdříve vyřešili.

Pokud jste obdrželi nesprávný výrobek, zašlete nám prosím e-mail s předmětem "Nesprávný výrobek" a číslem vaší objednávky. Jakmile váš e-mail obdržíme, zahájíme šetření a do 1-2 pracovních dnů vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud byl nesprávný výrobek zaslán, protože jste si omylem objednali špatnou věc, můžeme výrobek vyměnit. Budete však muset uhradit náklady na dopravu.

Mohu svou objednávku po jejím odeslání změnit?

Po odeslání objednávky již bohužel není možné měnit její obsah.